本页说明渝知泉桶装水行业门户的权责拆分、信息来源标注规则、电话标注规则（平台客服中转号码）、商家认领与信息维护、异议与申请下架（48 小时）、数据留存与留痕以及隐私与个人信息保护。平台不展示任何第三方商家电话，不使用无依据的绝对化表述。
本平台是信息聚合与信息分发的服务提供者，不是桶装水的生产、配送与责任主体；水站是商品/服务的实际提供方。平台仍承担平台主体责任（信息核验、投诉处理、纠纷对接）。
| 主体 | 角色定位 | 权责边界 |
|---|---|---|
| 渝知泉平台 运营：渝知泉供应链管理（重庆）有限公司 |
信息聚合与信息分发服务提供者 | 负责水站信息的聚合、标注、分发，以及信息核验、投诉受理与纠纷对接；不生产、不销售、不配送桶装水，不参与用户与水站之间的具体交易。 |
| 水站（入驻经营主体） | 桶装水商品与配送服务的实际提供方 | 自主定价、自主履约，独立承担商品质量、配送时效与售后服务责任；不得以平台名义对外招揽。 |
平台主体责任（平台仍须承担）：
① 信息核验：对收录信息标注来源渠道、采集时间与更新时间；对未认领信息显著提示；对权利人异议在限期内核查。
② 投诉处理：受理用户与水站关于信息错误、侵权的投诉，48 小时内核实处理，处理期间先行隐藏相关字段。
③ 纠纷对接：用户与水站因商品或配送产生纠纷时，平台协助对接并提供留痕信息，但不承担商品与配送责任。
未认领信息：来自公开渠道、尚未经该水站主体确认的条目，页面显著标注"本条信息来自公开渠道，尚未经过该水站主体确认，信息可能存在误差"，并提供【认领】与【异议 / 申请下架】入口。
认领后维护：完成认领的水站，页面标注"已被水站主体认领，信息由经营主体维护"，可通过 商家维护台 自主修改地址、联系方式、营业状态，或随时申请下架。
依据：《中华人民共和国电子商务法》第九条、第三十八条关于平台经营者身份与责任的界定；《中华人民共和国民法典》关于网络服务提供者与平台内经营者责任划分的规定。
1. 来源渠道（每一类都会在页面上明示）。
| 来源标识 | 含义 | 页面如何标注 |
|---|---|---|
| 平台自营 平台自营门店（渝知泉） | 平台自营、由平台直接运营 | 标注"平台自营门店（渝知泉）"+ 采集/更新时间 |
| 商家已认领 权利人认领并授权 | 商家本人认领核验后自行维护 | 标注"权利人认领并授权"+ 认领单号 + 更新时间 |
| 公开来源 公开地图数据 / 商家自行报送 / 公开网络 | 从公开渠道获取的经营者信息 | 标注具体渠道（如"公开地图数据（百度地图）"）+ 采集时间 + 更新时间，并注明"未经商家确认，仅供参考" |
| 来源待补充 | 无法说明来源的条目 | 不予展示（后台合规巡检自动拦截） |
2. 每条信息必须同时具备三项标注，缺一不可。① 来源渠道；② 采集时间；③ 最近更新时间。不满足者不得对外展示。
3. 电话标注（与来源标注配合使用）。本平台默认不展示任何第三方商家的电话。页面电话统一为平台客服中转号码 15123345960，并明确标注"平台受理 · 非该商家电话"。
中转号码说明：本号码为平台客服中转号码，平台将根据订单分配至对应区域水站，桶装水商品与配送服务由对应区域水站负责。仅当商家完成认领并本人明确授权时，才展示其自有号码，且可随时申请撤回。详见下方《信息处理规则》。
4. 不做无依据表述。不使用"无依据认证、核实、指定与绝对化表述"等表述；平台展示的信息不构成对第三方商家经营行为、商品质量的担保。
5. 可追溯、可举证。平台对每条信息的来源渠道、采集时间与更新记录留痕，便于权利人核查；权利人提出异议时，平台可提供相应来源依据并对相关字段先行隐藏。
依据：《中华人民共和国电子商务法》关于平台经营者核验与记录义务的规定；《中华人民共和国民法典》关于个人信息处理与网络侵权"通知—删除"的规定；《中华人民共和国个人信息保护法》关于处理个人信息的告知同意与最小必要原则；《中华人民共和国广告法》关于虚假宣传与绝对化用语的规定。
1. 信息来源。本平台水站信息来源于三类合法渠道：① 权利人（商家本人）认领提交；② 商家自行报送；③ 公开渠道（公开地图数据、市场监管部门公示信息、商家官网公示信息）。每条信息均标注来源与更新时间。
2. 电话展示规则（统一受理制）。本平台默认不展示任何第三方商家的电话号码，由平台统一受理并对接。
| 情形 | 展示方式 | 说明 |
|---|---|---|
| 平台自营 | 展示平台自营电话 | 渝知泉自营门店，由平台直接运营 |
| 商家已认领 | 经其本人申请并授权后，展示本店电话 | 号码由权利人自主提供、自主决定是否展示 |
| 平台受理 | 展示平台客服中转号码 15123345960 | 非该商家电话；平台按用户地址就近匹配可送水水站 |
中转号码说明：本号码为平台客服中转号码，平台将根据订单分配至对应区域水站，桶装水商品与配送服务由对应区域水站负责。
即：除商家本人认领并申请展示外，本平台条目中的电话号码一律为渝知泉平台客服中转号码，且始终以"平台受理"标签明示，绝不标注为某商家的电话。
3. 不使用绝对化表述。本平台不使用"无依据认证与绝对化表述"等无充分依据的表述；仅使用"商家已认领""资质已提交""信息来源：公开地图数据"等可验证表述。
4. 平台号码与商家号码隔离。平台客服电话仅出现在"平台客服 / 纠错 / 入驻咨询"位置，不会出现在任何第三方商家条目中，也不会被伪装成某商家的电话。
5. 电话区分区展示。页面每个条目内，商家电话与平台服务通道分属两个独立区块：前者仅展示商家自身号码；后者一律标注"渝知泉平台服务 · 非该商家电话"，并提供平台自身的需求对接入口。二者在视觉与文案上严格分离，不混排、不并列。
1. 性质。本平台同时是①信息聚合平台（聚合重庆各区县水站信息）与②自营服务提供者（渝知泉自营门店配送）。两类身份在页面上始终以标签明示，不相互混淆。
2. 什么是"平台服务通道"。指页面中标识为 平台服务 的区块，内容包括：免费登记送水需求、平台客服咨询、自营门店直送入口。它是平台以自身名义提供的服务，不是任何第三方商家的联系方式。
3. 三条自我约束（避免法规风险）。
① 平台服务区块永远标注"非该商家电话"，不得置于商家电话位置或以相同样式呈现；
② 平台不以任何第三方商家的名义承接业务，不冒用他人名称、商标、门店身份；
③ 平台服务区块内的自营推荐必须标注"平台自营"，与第三方商家条目可区分。
3.1 为什么采用"统一受理"（法律依据）。
① 商家电话属于他人经营信息及个人信息，未经权利人同意由平台代为展示，存在侵权风险 → 本平台默认不展示，从源头规避；
② 平台受理电话始终以"平台受理"标签出现、并注明"非该商家电话"，不构成虚假或引人误解的宣传（《广告法》第二十八条、《反不正当竞争法》第八条）；
③ 平台为用户提供就近对接属正当经营行为，不以任何商家名义招揽业务，不冒充他人名称与身份。
3.2 商家权利保留（避免妨碍经营）。
平台不阻断商家自身的对外联系渠道：① 商家可免费认领门店，认领后可自主选择是否展示本店电话；
② 商家可随时要求修改或下架其条目，平台 48 小时内处理；③ 平台不以统一受理为由限制商家自行经营或另行获客。
4. 排序透明。条目排序规则公开：① 平台自营门店（已标注"平台自营"）；② 商家已认领门店；③ 公开来源门店。推荐位（区/市/省）为付费排序服务，仅影响排序，不影响任何事实信息，付费与排序规则均在本页公开说明。
5. 不介入交易。平台服务通道仅做需求转达与信息对接，不代收货款、不经手资金、不提供在线支付与下单，费用由用户与商家线下自行结算。
1. 认领（免费）。需提交营业执照（主体名称需与门店字号可对应）与授权手机短信验证码；平台在 1–3 个工作日内完成人工复核；连锁多店可用同一执照认领，每店需单独指定联系人。
2. 认领成功后的标识切换。通过核验的门店，页面由"未认领 · 公开渠道来源（本条信息来自公开渠道，尚未经过该水站主体确认，信息可能存在误差）"切换为"已被水站主体认领，信息由经营主体维护"，并显示认领主体与认领时间。
3. 信息更新与自主维护权。认领后，经营主体可通过 商家维护台 自主修改地址、联系方式、营业状态（营业中 / 暂停营业 / 已停业）、主营品牌，并自主选择是否对外展示本店电话；修改实时生效，并可随时申请下架（平台 48 小时内执行）。
4. 与推荐位的区别。认领完全免费；推荐位为排序服务，仅影响排序、不影响事实信息，费用线下结算，平台不含在线支付。
本平台提供三条通道，权利人可任选：
① 在线异议 / 申请下架。在任一未认领条目或 异议 / 申请下架 页提交，需说明理由并作出真实性承诺，平台生成异议工单并给出 48 小时 SLA 截止时间。
② 访客纠错。任何访客发现号码错误、地址错误、门店已关闭，可通过条目内纠错入口提交，平台 48 小时内核实处理。
③ 权利人通知。权利人认为信息有误或涉侵权的，可致电 15123345960 或通过客服提交权属材料。
处理规则（真实性存疑从宽下架）：
① 平台在 48 小时内完成核查并向提出人反馈结果；
② 核查期间，平台先行隐藏争议条目中的电话字段，避免损害扩大；
③ 经核查无法确认信息真实性的，优先隐藏或下架该条目；
④ 经核查信息真实且来源合法的，维持展示，并向提出人说明依据与救济途径。
为满足监管核查与纠纷举证需要，平台对以下记录留痕保存：
| 留存项 | 内容 |
|---|---|
| 认领记录 | 认领申请单、审核结论、认领时间与操作人，长期留存。 |
| 核验材料 | 营业执照等主体材料、门店授信与门头核验凭证，专人保管、不对外公开。 |
| 异议处理记录 | 异议/下架申请、受理时间、SLA 截止、核查过程与处理结果，长期留存。 |
| 沟通日志 | 与商家/权利人的关键沟通（时间、渠道、要点、经办人）留痕，作为监管核查与纠纷举证材料。 |
以上记录仅用于合规核查、投诉处理与纠纷举证，依法保留；不用于其他目的，不对外提供明细。平台对每条信息的来源渠道、采集时间与更新记录留痕，便于权利人核查。
本平台提供两条通道：
① 访客纠错。任何访客如发现号码错误、地址错误、门店已关闭，可通过条目内"信息有误？纠错"按钮提交，平台在 48 小时内核实处理。
② 权利人通知。权利人认为信息有误或涉侵权的，可致电 15123345960 或通过客服提交权属材料。平台在收到有效通知后：先立即隐藏该条目的电话字段，核实后作出删除或恢复处理，并在 48 小时内向通知人反馈结果；无法确认真实性的优先隐藏或下架。详见上方《异议 / 申请下架》。
① 本平台仅处理经营者依法公示的商业联系方式；② 识别为个人手机号的，一律不予展示；③ 商家主动授权展示的手机号，仅用于门店对外联系，且可随时撤回；④ 商家认领时提交的营业执照、联系人信息仅用于核验，不对外公开；⑤ 如需查询、更正或删除与你相关的信息，请致电 15123345960。
1. 处理者与目的。处理者为渝知泉供应链管理（重庆）有限公司。你通过"免费登记送水需求"提交的信息，仅用于本次送水对接（就近匹配可提供服务的水站并回访确认）。
2. 收集范围（最小必要）。必填：所在区县、街道/详细地址、联系手机；选填：想买的品牌、规格偏好、数量、期望时间、称呼、备注。不收集身份证号、支付信息、银行卡等与对接无关的信息。
3. 使用与共享。你的联系手机不会在本平台公开展示。为完成对接，平台可能将"需求内容 + 联系方式"提供给你所在区域可提供服务的水站，或由渝知泉自营门店直接联系你；除此以外不向任何第三方提供。
4. 联系频次。就同一条需求，平台/商家的回访联系不超过 2 次；如需继续对接，以你确认为准。
5. 保存期限。需求对接完成后 90 日内删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
6. 你的权利。你可随时致电 15123345960 要求查询、更正或删除你的登记信息，平台将在 48 小时内处理。撤回同意不影响撤回前基于同意的处理。
7. 未成年人。本服务面向家庭与企业用水需求，不建议未成年人单独提交；如涉及，请由监护人代为操作。
0. 权责拆分（总则）。本平台是信息聚合与信息分发的服务提供者，不是桶装水的生产、配送与责任主体；水站是商品/服务的实际提供方，自主定价、自主履约并承担商品质量与配送责任。平台承担平台主体责任（信息核验、投诉处理、纠纷对接）。详见 《权责拆分说明》。
① 本平台为信息聚合与展示平台，不参与商家与用户之间的交易，不提供在线支付、下单、配送服务，不对第三方商家的经营行为、商品质量、服务质量作出担保。
② 页面展示的价格为市场参考区间，不构成报价或要约；实际成交价、起送门槛、押桶规则以商家答复为准。
③ 页面展示的电话来源于公开渠道或权利人认领，用户据此联系商家产生的后果由双方自行承担。平台客服中转号码仅用于需求转达与就近分配，商品与配送由对应区域水站负责。
④ 本平台已按"通知—必要措施"规则建立纠错、异议与下架机制；对因不可抗力或第三方原因导致的信息偏差，平台在尽到合理注意义务后不承担超出法律规定的责任。
1. 权责约定。双方确认：水站（经营主体）是桶装水商品与配送服务的实际提供方，自主定价、自主履约并独立承担商品质量、配送时效与售后责任；平台是信息聚合与信息分发服务提供者，不生产、不销售、不配送，负责信息核验、投诉处理与纠纷对接。
2. 信息真实性承诺。商家承诺所提交的执照、电话、地址、营业状态、价格等信息真实、准确、合法，并对其真实性负责；平台在其门店条目中展示经其授权的内容。
3. 自主维护与更新删除权。认领后商家可通过商家维护台自主修改地址、联系方式、营业状态与主营品牌，并可随时申请修改或下架其条目，平台 48 小时内执行。
4. 未认领条目。未认领条目标注"来自公开渠道、尚未经主体确认、信息可能存在误差"；权利人提出异议后，平台 48 小时内核查，无法确认真实性的优先隐藏或下架。
5. 推荐位与费用。推荐位为排序服务，不影响信息真实性，平台不因付费而修改门店事实信息；费用线下结算，平台不提供在线支付。
6. 违约处理。商家违反真实性承诺、发布虚假信息的，平台有权下架并终止服务。
7. 数据留存。认领记录、核验材料、异议处理记录、沟通日志按法律规定留痕保存，作为监管核查与纠纷举证材料。
| 平台客服 / 纠错 / 入驻咨询 | 15123345960（平台客服中转号码，非任何水站电话） |
|---|---|
| 商家维护台 | merchant.html（认领成功后自助维护地址 / 联系方式 / 营业状态） |
| 异议 / 申请下架 | object.html（48 小时内核查反馈） |
| 运营主体 | 渝知泉供应链管理（重庆）有限公司 |
| 备案号 | 渝ICP备2026000736号-11 |